Strumenti di garanzia e partecipazione
Ufficio relazioni con il pubblico (Urp)
L'Ufficio ricoveri svolge anche la funzione dell'Ufficio relazioni con il pubblico, luogo dove ricevere informazioni e presentare osservazioni, segnalazioni, proposte di miglioramento e reclami, inerenti ad atti e comportamenti degli operatori, o su aspetti dell'organizzazione del lavoro.
Ufficio ricoveri
dal lunedì al venerdì, ore 8.00-12.00 e 15.00-18.00
sabato, ore 8.00-12.00
Carta europea dei diritti del malato
Dal 2010 HPF ha aderito alla Carta europea per i diritti del malato (vedi www.cittadinanzattiva.it).
Come presentare osservazioni e reclami
- Di persona, presso l'Ufficio ricoveri, o a richiesta presso la Direzione sanitaria
- Scrivendo per posta ordinaria o elettronica (segreteria@hpfparma.it) o consegnando l'apposita scheda all'Ufficio ricoveri o alla postazione infermieristica del Poliambulatorio
- Per telefono, alla Direzione sanitaria (tel. 0521.917800).
Risposta al paziente
In tutti i casi in cui è possibile, il personale dell'Ufficio ricoveri si impegna a fornire risposte verbali immediate.
Nel caso di segnalazioni scritte e firmate, la Direzione sanitaria, a seguito di istruttoria del caso, si impegna a fornire risposta scritta entro 20 giorni dal ricevimento della segnalazione o reclamo.
Relazione sullo stato degli standard
L'attuazione e il relativo stato degli standard viene verificato periodicamente dalla Direzione sanitaria che comunica al personale dell'ospedale le procedure e azioni necessarie per l'allineamento agli obiettivi prefissati.
Verifica della soddisfazione dell'utente
Un questionario per la valutazione del grado di soddisfazione dei servizi ricevuti viene consegnato a tutti i degenti, dovrà essere compilato in forma anonima e imbucato nell’apposita urna nei reparti di degenza.
Periodicamente viene rilevato anche il grado di soddisfazione degli utenti dei servizi (poliambulatori, medicina fisica e radiologia).
I dati, elaborati periodicamente, saranno utili per progettare
azioni di miglioramento del servizio al fine di rispondere con
sempre maggiore efficacia alle esigenze degli assistiti.
