Strumenti di garanzia e partecipazione
Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP)
L'Ufficio Ricoveri svolge anche la funzione dell'Ufficio Relazioni con il Pubblico, luogo dove ricevere informazioni e presentare osservazioni, segnalazioni, proposte di miglioramento e reclami, inerenti ad atti e comportamenti degli operatori, o su aspetti dell'organizzazione del lavoro.
Ufficio ricoveri
dal lunedì al venerdì, ore 8.00-12.00 e 15.00-18.00
sabato, ore 8.00-12.00
Come presentare osservazioni e reclami
- Di persona, presso l'Ufficio Ricoveri, o a richiesta presso la Direzione Sanitaria
- Scrivendo per posta ordinaria o elettronica (segreteria@hpfparma.it) o consegnando l'apposita scheda all'Ufficio Ricoveri o alla postazione infermieristica del Poliambulatorio
- Per telefono, alla Direzione Sanitaria (tel. 0521.917800).
Scheda
reclamo
Risposta al paziente
In tutti i casi in cui è possibile, il personale dell'Ufficio Ricoveri si impegna a fornire risposte verbali immediate.
Nel caso di segnalazioni scritte e firmate, la Direzione Sanitaria, a seguito di istruttoria del caso, si impegna a fornire risposta scritta entro 20 giorni dal ricevimento della segnalazione o reclamo.
Relazione sullo stato degli standard
L'attuazione e il relativo stato degli standard viene verificato periodicamente dalla Direzione Sanitaria che comunica al personale dell'ospedale le procedure e azioni necessarie per l'allineamento agli obiettivi prefissati.
Verifica della soddisfazione dell'utente
In prossimità della dimissione, viene consegnato a tutti i degenti un questionario per la valutazione del grado di soddisfazione dei servizi ricevuti. Dovrà essere compilato in forma anonima e imbucato nell'apposita urna nei reparti di degenza.
I dati, elaborati periodicamente, saranno utili per progettare azioni di miglioramento del servizio al fine di rispondere con sempre maggiore efficacia alle esigenze degli assistiti.
